Marktsegmenten

Serviceware maakt service eenvoudiger.

Overal. Ook in uw branche.

Maak gebruik van de feedback en de klachten van klanten

Dankzij Serviceware is feedback bij de supermarktketen MPREIS nu een kwaliteitsindicator

De retailer MPREIS heeft dagelijks 150.000 klanten. Voor het verwerken en meten van alle binnenkomende aanvragen was het bedrijf op zoek naar krachtige software. Serviceware bleek de oplossing:

“De gemiddelde reactietijd is sinds de implementatie tien procent korter. Dankzij Serviceware kunnen we vragen van klanten en filialen in het hele bedrijf uniform documenteren. Dat maakt ons dagelijks werk veel eenvoudiger. Ook kunnen we er analyses mee maken, zodat we onze producten en onze service continu kunnen verbeteren.”

Martha Klotz, MPREIS Warenvertriebs GmbH

» Download het volledige case study als pdf!

Buitendienst voor de installatie- en machinebouw

Kwaliteitsproducten vragen om uitstekende service

Voor fabrikanten van machines en installaties is een snelle en betrouwbare onderhouds- en reparatieservice op locatie cruciaal. Kies voor fieldservicemanagement van Serviceware, en maak het verschil met uitstekende service voor uw kwaliteitsproducten. Met Serviceware profiteert u van functionaliteiten op maat voor service in de industrie. Immers:

  • Door integratie met uw ERP-systeem kunt u opdracht- en productgegevens eenvoudig gebruiken voor de buitendienst.
  • Onderhoudstechnici worden op basis van hun vaardigheden ingedeeld; elke opdracht krijgt dus een monteur op maat.
  • Digitale serviceberichten en mobiele gegevens helpen uw technici bij complexe werkzaamheden.

Informatieaanvragen over complexe producten

Sortimo International verbetert de externe klanttevredenheid via interne servicekwaliteit

Sortimo is een fabrikant van faciliteiten voor onderhoudsvoertuigen. De afdeling “Training & Support” ondersteunt de verkooporganisatie van het bedrijf. Alle aanvragen vanuit Verkoop komen hier binnen en moeten centraal worden beheerd. Contact met de afdelingen IT, Bouw, Productie en Kwaliteitsmanagement is daarom van groot belang.

“De aanvragen vanuit Verkoop kunnen nu in Serviceware worden behandeld door het supportteam en door de andere afdelingen, en we kunnen via Serviceware ook weer reageren op de aanvrager. Via Knowledge Management zien de medewerkers welke vraag al eens is beantwoord. Ze kunnen echter ook zelf artikelen aanmaken in de kennisbank. Ook kunnen we nu de kwaliteit van de serviceprocessen en het soort aanvragen analyseren. Dankzij best-practice-processen werkt het team nu efficiënter en beter, en de feedback is vrijwel unaniem positief.”

Thoralf Lasczyk, Sortimo International

» Download het volledige interview als pdf!

Werkzaamheden en inspectierondes plannen voor inspecteurs en auditoren

Voor tevreden klanten en medewerkers

Om klanten en inspecteurs tevreden te stellen, zijn een optimale werkplanning en een optimale software-ondersteuning van groot belang. Serviceware stelt automatisch de juiste inspectieronde samen, en het ondersteunt inspecteurs op locatie op een effectieve, digitale wijze. Dat is goed voor klanten en mobiele medewerkers, en voor de productiviteit in uw organisatie. Met Serviceware profiteert u van de functionaliteiten op maat voor een mobiele service, ook voor inspecties en audits. Immers:

  • Serviceware zorgt voor een optimale planning van de juiste mensen; het houdt bijvoorbeeld rekening met speciale certificaties van inspecteurs.
  • Via Serviceware stuurt u uw inspecteurs controleregels en checklists, mobiel en digitaal.
  • Met Serviceware digitaliseert u uw serviceprocessen; dit scheelt u achteraf veel handmatig werk.

Voor een optimale planning en efficiënte processen bij het aansturen van inspecteurs en auditoren.

Service voor vastgoedbeheerders

Afhandeling van CAD-processen bij de BIG

De Bundesimmobiliengesellschaft (BIG) is de grootste vastgoedbeheerder van Oostenrijk, met ruim 2.800 objecten in het bestand. Voor de afhandeling van CAD-processen maakt de BIG gebruik van Serviceware:

“We handelen per maand 1.500 servicetransacties af. Hierbij vraagt men om gedrukte plattegronden, bewerkbare digitale plattegronden en aanpassingen aan plattegronden of basisgegevens, bijvoorbeeld bij aan- en verkopen. Vroeger kregen we dit binnen in de vorm van telefoontjes, e-mails of afspraken, nu handelen we al deze serviceaanvragen centraal af via Serviceware.”

Fritz Seda, BIG

» Download het volledige interview als pdf!

Serviceware voor de personeelsafdeling

Met servicemanagement-software naar een optimale HR

Hoe zat het ook alweer met dat bedrijfspensioen? Kan ik ook die opleiding volgen die mijn collega laatst had? Waar vind ik het nieuwe formulier voor mijn vakantieaanvraag? Op de personeelsafdeling komen elke dag de meest uiteenlopende vragen binnen. Met Serviceware geeft u snel en betrouwbaar antwoord. Zo profileert uw bedrijf zich bij werknemers en sollicitanten als voortreffelijke werkgever. Tegelijkertijd verlost u gekwalificeerd HR-personeel van administratieve taken en vermindert u de kosten.

klant logos