Modules

Hoe uitgebreid wilt u het hebben?

De juiste software voor elk servicebedrijf.

Kies de oplossing die bij u past!

Werkt uw team voornamelijk in het servicecenter of heeft u veel medewerkers op de weg? Werkt u liever in een privécloud of in uw eigen datacenter? Met Serviceware maakt u uw volledige serviceproces efficiënt, hoe dat er bij u ook uitziet. Hier ziet u welke oplossing voor u het beste is.

serviceware-logo Serviceware
Customer Service Management
Serviceware
Field Service Management
Serviceware
Complete
In het servicecenter
Serviceaanvragen ontvangen via meerdere kanalen
Bubble Charts om werkzaamheden intuïtief prioriteit te geven
Automatische escalatie wanneer de servicekwaliteit in gevaar komt
Service Level Management voor het opslaan en automatisch toepassen van servicecontracten
Delegatie van ondersteunende taken aan andere werknemers/afdelingen
Zoek- en filterfuncties om aanvragen snel te verwerken
Uitgebreide geschiedenis – 360°-overzicht voor elke klant
Geïntegreerde communicatie op basis van tekstbouwstenen (voor klantbrieven en e-mails)
Templates en sjablonen om standaardvragen efficiënt te beantwoorden
Gevolganalyse en oplossingscodes
Meertalige interface voor internationaal gebruik
Self-serviceportaal voor de klant * *
Webshop voor de klant (bijvoorbeeld voor vervangende onderdelen) * *
Kennisbank om snel oplossingen te vinden
Service Process Engine voor elke service-workflow – inclusief goedkeuringsprocessen
Service Process Designer voor het opstellen en aanpassen van service-workflows
Designer voor afzonderlijke formulieren en invoervensters/td>
Out-of-the-box-serviceprocestemplates voor klachten, aanvragen, complimenten en informatie
Feedbackmodule voor klanten, voor controle op de servicekwaliteit
E-mailintegratie
Telefoonintegratie * *
Eenvoudig bijlagen gebruiken bij het afhandelen van aanvragen (productsheets, fotos etc.)
BI & rapportages voor analyse en aansturing van uw serviceprocessen * *
Connector voor uitwisseling van gegevens met andere IT-systemen (bijvoorbeeld voor het vergelijken van klantgegevens)
Personeelsplanning voor de mobiele service * *
Skillmanagement voor mobiele servicemedewerkers
Realtime-planning
Routeoptimalisatie voor één route
Routeoptimalisatie voor meerdere routes * *
Noodgevalfunctie: welke werknemer is in de buurt van een klant met een noodgeval?
ERP-connector voor de uitwisseling van gegevens met het ERP-systeem (bijvoorbeeld voor het versturen van factureringsgegevens)
Ondersteuning voor de planner, om ongewenste/onmogelijke planningen te voorkomen
Teamleiderfunctie voor het controleren van werktijden en geregistreerde activiteiten * *
Planning van lange, grote klussen (bijvoorbeeld montage in het buitenland) * *
Management Reporting
Werken via de cloud
Werken via uw eigen datacenter
Onderweg
iOS-app
Android-app
Digitale werkrapportages
Private Messaging tussen onderhoudstechnicus en planner
Elektronische registratie van reiskosten, rijtijden en overige gegevens
Gegevens en documenten rondom de werkzaamheden via de app beschikbaar voor de technicus
Telefoonnummer en adres van de klant rechtstreeks zichtbaar via de app
Doorgifte van het adres aan een kaartenapp voor de navigatie naar de klant
Overzicht van alle afspraken voor vandaag
Papierloos een handtekening zetten, rechtstreeks via de app
Foto’s en video’s toevoegen aan de werkrapportage
Offline te gebruiken

Legenda

= standaard

* = optioneel