Product

Serviceware: software voor de klantenservice

Customer Service Center. Field Service. Service Reporting.

Eindelijk tijd voor goede service

Eén software voor het hele serviceproces. Voor elke aanvraag. Voor elke servicetaak.

Voor goede service is tijd nodig. Tijd voor de klant. Tijd voor communicatie, tijd voor onderzoek. Met Serviceware krijgen u en uw servicemedewerkers meer tijd. De software bespaart u tijdrovende routineklussen. Het hele proces wordt automatisch in goede banen geleid. En nog belangrijker: de intuïtieve, gebruikersgerichte oplossingen maken het werk sneller. En dat in het hele serviceproces, van de aanvraag in het servicecenter tot de service op locatie bij de klant en het afrekenen en analyseren van de werkzaamheden. En u? U heeft meer tijd – voor goede service. De hele dag.

Eindelijk tijd voor goede service
In één oogopslag overzicht – de sleutel tot efficiënt werken

07:30 – Wat moet er gebeuren?

In één oogopslag overzicht – de sleutel tot efficiënt werken

Elke medewerker begint zijn dag in zijn eigen Serviceware-cockpit – de perfecte start. Wat is belangrijk? Waar liggen vandaag de knelpunten? Met Serviceware weet iedereen het meteen!

08:12 – Ik heb een vraag . . .

U bent er voor uw klanten – overal en altijd . . .

Maak met uw service indruk op uw klanten! Of ze nu klachten, vragen of complimenten hebben of meer informatie willen, Serviceware bundelt al uw communicatie. Heeft de klant vaak klachten? Heeft u een afspraak met hem? Uw servicemedewerker weet er meteen van. De beste basis voor service op maat, die de klant gelukkig maakt.

U bent er voor uw klanten – overal en altijd . . .
Fieldservicemanagement met één druk op de knop

09:00 – Op naar de klant

Fieldservicemanagement met één druk op de knop

Bespaar tijd en stuur de juiste medewerker naar de klant. Het unieke Serviceware-algoritme berekent optimale planningen en routes. Zo wint u per medewerker 15 waardevolle uren per maand.

11:00 – Stipt op tijd bij de klant

De buitendienst is altijd op de hoogte

Dankzij de Service-app heeft de buitendienst zijn opdrachten en informatie onderweg letterlijk in eigen hand. Aanpassingen aan de planning nodig? Geen probleem. Via de app weet de buitendienst het meteen – inclusief routeplanning.

Serviceware Customer Serviceware App

Maak gebruik van de feedback en de klachten van klanten

Dankzij Serviceware is feedback bij de supermarktketen MPREIS nu een kwaliteitsindicator.

Lees nu het verslag

11:30 – Werkzaamheden afgerond

De rapportage is al bij de boekhouding

Reken sneller af! De Serviceware-app stuurt de servicerapporten van uw mobiele medewerkers meteen naar de centrale. Geen langdradige nabewerkingen, geen gedoe met de boekhouding. Daar wordt uw CFO erg blij van. Immers: sneller afrekenen = meer winst voor uw bedrijf.

Hoe dat werkt? Heel eenvoudig. Serviceware is een teamspeler. Een die uitstekend samenwerkt met uw boekhoudsoftware.

cloud-service
Voor de klanten is uw service altijd bereikbaar

12:30 – Middagpauze voor het serviceteam

Voor de klanten is uw service altijd bereikbaar

Erg eenvoudig voor uw klanten. En ook voor u: met het Serviceware-portaal zet u de nieuwe standaard in online-service. De belangrijkste pluspunten: eenvoudig aanvragen sturen via het web, oplossingen zoeken via de self-service en een optionele shop. Zo scoort u uitstekend op klanttevredenheid. En dat ziet u terug in de enquêtes.
Zijn enquêtes bij u enorme projecten? Dat is niet nodig. U kunt dat namelijk ook doen via het Serviceware-portaal. Heel eenvoudig.

14:50 – Escalatie voorkomen

Serviceprocessen onder controle

Een echte serviceprofessional weet natuurlijk hoe hij moet omgaan met klachten. Maar even eerlijk: u heeft natuurlijk liever gewoon tevreden klanten. Met Serviceware stuurt u uw processen aan via individuele Service Level Agreements. De software waarschuwt servicemedewerkers of leidinggevenden zodra het niet goed loopt. Zo stelt u de klant snel weer tevreden.

Serviceprocessen onder controle
Service Reporting

16:00 – Managementvergadering voorbereiden

Goede cijfers presenteren – met Serviceware Business Intelligence is dat geen enkel probleem

Kunt u het meteen zien als serviceopdrachten niet op tijd af komen? Weet u wanneer de meeste aanvragen binnenkomen? Als serviceverantwoordelijke moet u weten wat er op dit moment speelt. Serviceware laat het u zien. En dat niet alleen, de intelligente rapportages laten geen vraag onbeantwoord. Business Intelligence met Serviceware heeft het allebei: kant-en-klare kengetallen en hulpmiddelen om eigen cijfers te presenteren.

17:53 – Alle klanten tevreden!

Serviceware: software voor de klantenservice
Eindelijk tijd voor goede service

Smile-Icon
Clock-Icon
euro-icon