Produkt

Serviceware Kundenservice Software

Customer Service Center. Field Service. Service Reporting.

Endlich Zeit für guten Service

Nutzen Sie eine Software für den gesamten Serviceprozess. Für jede Anfrage. Für jede Serviceaufgabe.

Für guten Service braucht man Zeit: Zeit für den Kunden. Zeit für Kommunikation, Zeit für Recherche. Mit Serviceware verschaffen Sie sich und Ihren Serviceberatern mehr Zeit. Die Software nimmt Ihnen zeitraubende Routineaufgaben ab. Der gesamte Prozess läuft automatisch in den richtigen Bahnen. Und noch wichtiger: Intuitive, für den Nutzer optimierte Lösungen beschleunigen die Arbeit. Und das im gesamten Serviceprozess von der Anfrage im Service Center über den Vororteinsatz beim Kunden bis hin zur Abrechnung und Auswertung der Leistung. Und Sie? Haben mehr Zeit – für guten Service. Den ganzen Tag.

Serviceware Mobil und am PC
Das Serviceware Cockpit

07:30 – Was liegt an?

Übersicht auf den ersten Blick – der Schlüssel zu effizienter Arbeit

In seinem individuellen Serviceware Cockpit startet jeder Berater perfekt in den Tag. Was ist wichtig? Wo sind heute die Knackpunkte? Mit Serviceware weiß jeder Bescheid!

08:12 – Ich hätt‘ da mal ’ne Frage . . .

Für den Kunden da sein – egal wie, wo und wann . . .

Begeistern Sie Kunden mit Ihrem Service! Ob Beschwerde, Anliegen Lob oder Info-Anfrage – in Serviceware bündeln Sie die gesamte Kommunikation. Beschwert sich der Kunde häufig? Steht ein Termin mit ihm an? Ihr Serviceberater ist sofort im Bilde. Die beste Voraussetzung für individuellen Service, der Kunden glücklich macht.

Service per Email, Telefon oder Internet
Übersichtliche Planung

09:00 – Kundendienst planen

Field Service Management auf Knopfdruck

Sparen Sie Zeit und schicken Sie den richtigen Mitarbeiter zum Kunden. Der einzigartige Serviceware Algorithmus errechnet optimale Pläne und Routen. So gewinnen Sie pro Mitarbeiter 15 wertvolle Stunden im Monat.

11:00 – Pünktlich beim Kunden angekommen

Immer am Ball im Außendienst

Dank Service App haben Außendienst-Mitarbeiter ihre Aufgaben und Informationen unterwegs buchstäblich in der Hand. Änderung am Einsatzplan nötig? Kein Problem. Per App ist der Field Service sofort up-to-date – inklusive Routenplanung.

Serviceware Customer Serviceware App

Kundenfeedback und Beschwerden im Einzelhandel nutzen

Mit Serviceware macht die Supermarktkette MPREIS aus Kundenfeedback Qualitätsindikatoren

Laden Sie die vollständige Case Study als pdf herunter!

11:30 – Service-Einsatz beendet

Leistungsbericht ist schon in der Buchhaltung

Lassen Sie schneller abrechnen! Die Serviceware App pusht die Leistungsnachweise Ihrer mobilen Agenten direkt in die Zentrale. Kein langwieriges Nacherfassen, kein Stress mit der Buchhaltung. Ihr CFO weiß das zu schätzen. Denn: Schneller Abrechnungszyklus = mehr Gewinn für Ihr Unternehmen.

Wie das funktioniert? Ganz einfach. Serviceware ist ein Teamworker. Und arbeitet mit Ihrer Abrechnungs-Software zusammen.

Serviceware cloud service
Das Serviceware Portal

12:30 – Mittagspause im Service-Team

Für die Kunden – Service erreichbar rund um die Uhr

Schön einfach für Ihre Kunden. Und für Sie: Setzen Sie mit dem Serviceware Portal neue Maßstäbe im Onlineservice. Die wichtigsten Pluspunkte: Einfache Anfragen per Web, Lösungssuche im Self-Service und optionaler Shop. So schaffen Sie Top Ratings bei der Kundenzufriedenheit. Das zeigen Umfragen. Umfragen sind bei Ihnen Riesenprojekte? Das muss nicht sein. Fragen Sie Ihre Kunden über das Serviceware Portal. Schön einfach.

14:50 – Eskalation vermeiden

Service Prozesse im Griff

Der richtige Umgang mit Beanstandungen, Reklamationen und Beschwerden gehört zum Handwerkszeug des Service-Profis. Doch Hand auf Herz. Sicher ist es auch Ihnen lieber, wenn die Kunden zufrieden sind. Mit Serviceware steuern Sie Ihre Prozesse anhand individueller Service Level Agreements. Die Software warnt Service-Agenten oder Führungskräfte, sobald es nicht richtig läuft. So ist der Kunde schnell wieder glücklich.

Überblick über den Verlauf von Kundenprozessen
Business Intelligence Center

16:00 – Management Meeting vorbereiten

Erfolgszahlen präsentieren – kein Problem mit Serviceware Business Intelligence

Sehen Sie sofort, wenn Aufgaben im Service nicht rechtzeitig fertig werden? Kennen Sie die Zeiten mit den meisten Anfragen? Als Verantwortlicher im Service müssen Sie wissen, was gerade läuft. Serviceware zeigt Ihnen die Antworten. Und nicht nur das. Das intelligente Berichtswesen lässt keine Frage offen. Denn Business Intelligence mit Serviceware bietet beides: Die Software bringt wichtige Kennzahlen fix und fertig mit. Und sie bietet Werkzeuge, um eigene zu gestalten.

17:53. Alle Kunden glücklich!

Serviceware Kundenservice-Software Endlich Zeit für guten Service

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