Posts by Barbara Schaarschmidt

Wiener Wohnen optimiert Kundenkommunikation mit Serviceware

Digitalisierung der Serviceleistungen im Bauphysikalischen Kundendienst

Die Unternehmung Stadt Wien – Wiener Wohnen ist als Dienststelle des Magistrats der Stadt Wien die größte kommunale Hausverwaltung in Europa. Wiener Wohnen verwaltet, saniert und bewirtschaftet ca. 220.000 Gemeindewohnungen in ganz Wien. Die Erhaltung und Verbesserung der Wohnungen gehört zu den wesentlichen Aufgaben von Wiener Wohnen.

Die Stadt Wien – Wiener Wohnen Kundenservice GmbH (kurz WRWKS) ist ein hundertprozentiges Tochterunternehmen von Wiener Wohnen und unterstützt die Eigentümervertreterin mit unterschiedlichsten Dienstleistungen.

Seit 2013 gibt es den WRWKS-Bereich Bauphysikalischer Kundendienst, der Wiener Wohnen bei der Abwicklung von Schimmelbefall in den Gemeindebauwohnungen unterstützt. Pro Jahr melden die Mieterinnen und Mieter von Wiener Wohnen rund 6.500 Schimmelfälle – von der Badewannenfuge bis zum Fleck an der Wand. Um diese hohe Anzahl von Anfragen rascher bearbeiten und effizienter steuern zu können, verwendet der Bauphysikalische Kundendienst seit dem Jahr 2014 die Customer- und Field-Service-Management-Lösung Serviceware.

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Serviceware ist das erste Serview Certified Tool „beyond“ IT

Die PMCS.helpLine Software Gruppe hat vom renommierten Trainings- und Beratungshaus Serview als erster Anbieter das Zertifikat „Serview Certified Tool“ für ihre Software Serviceware in der Kategorie „Customer Service Management“ erhalten. Im Rahmen des BMPK16 (Best Management Practice Kongress) vom 9. bis 13. Mai 2016 in Seeheim-Jugenheim überreichte Serview-Geschäftsführer Markus Bause die Auszeichnung an PMCS.helpLine Geschäftsführer Ingo Bollhöfer.

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Interview mit den Stadtwerken Schweinfurt: Kundenwünsche kennen und erfüllen

Nachgefragt bei Markus Dotzel, Systemadministrator, Stadtwerke Schweinfurt

Die Stadtwerke Schweinfurt führten die ITSM-Lösung helpLine ein, um die Annahme und Bearbeitung von Störungsmeldungen in ihrer IT-Abteilung effizienter zu machen. Gleichzeitig wird die Kundenservice-Management-Lösung Serviceware im Kundencenter eingesetzt, um Kundenwünsche- und -prioritäten zu erfassen und so die Servicequalität zu verbessern. Serviceware läuft auf der gleichen technologischen Basis wie die ITSM-Lösung helpLine.

Service-Prozesse digitalisieren – leicht gemacht

Die neue Version der Customer Service Management Lösung der PMCS.helpLine Software Gruppe ist jetzt verfügbar! Digitalisieren Sie Service-Prozesse konsequent mit Serviceware und heben Sie so Ihren Service für Kunden oder Mitarbeiter auf eine neue Stufe.

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